頻出キーワード
このシナリオでよく使われる 15 個の重要フレーズ
troubleshooting
トラブルシューティング
顧客の問題の原因を突き止め、解決に導く過程。
reproduce
再現する
顧客が報告した不具合を、自分の環境でも発生させてみること。
workaround
回避策
根本的な解決ではないが、一時的に問題を避けるための方法。
bug report
バグ報告
不具合の詳細を開発チームに伝えるための報告書。
customer feedback
顧客からのフィードバック
製品に対する要望や不満、感謝の言葉。
escalation
エスカレーション
サポート担当で解決できない問題を、開発チームに引き継ぐこと。
empathy
共感
顧客の困りごとに対して理解を示し、寄り添う姿勢。
resolution time
解決時間
問い合わせを受けてから解決するまでにかかった時間。
ticket
チケット
問い合わせ一件一件を管理するための単位。
knowledge base
ナレッジベース、FAQ
よくある質問や解決策をまとめた情報源。
clarification
明確化
顧客の言っていることが曖昧な場合に、詳しく聞き出すこと。
steps to reproduce
再現手順
不具合を出すために必要な具体的な操作の流れ。
environment details
環境の詳細
OS、ブラウザ、アプリのバージョンなどの情報。
apology
謝罪
不便をかけたことに対してお詫びを伝えること。
follow-up
追跡、その後の連絡
一旦対応を終えた後、問題が解決したか再確認すること。
頻出する質問文
会話でよく登場する 5 個の質問と返答例
Q1
Can you describe the steps that led to this error?
Q2
Which browser and version are you using?
Q3
Is there a workaround I can use in the meantime?
Q4
I'll escalate this issue to our engineering team.
Q5